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Mit rund 15 Mio. Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den großen Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein umfassendes Portfolio von Breitband-Anschlüssen und Mobilfunktarifen an - ergänzt um attraktive Mehrwert-Anwendungen wie Smart Home-Lösungen, IPTV, Video-On-Demand und Online Storage.


Aufgaben

In Ihrer Position sind Sie für die ganzheitliche Betreuung des operativen Forecastings mit verantwortlich. Hierbei steht die permanente Mitarbeit an operativen und taktischen bzw. strategischen Forecasts hinsichtlich zukünftiger Kontaktvolumina (Anzahl Anrufe & Schriftgut) im Vordergrund. Zu diesem Ziel stehen Sie in engem Austausch mit den jeweiligen Fachabteilungen und dem Outsourcing Operation Service.

  • Bereitstellung und Optimierung von Forecast-Berechnungen für den internen/externen Bereich sowie Ermittlung des langfristigen Kontaktvolumens als Grundlage für den Volumeneinkauf.
  • Identifikation von Verbesserungspotenzialen anhand der erhobenen KPI.
  • Planung und Modellierung von externen Einflüssen auf den Forecast (Produktlaunches, Vertriebskampagnen, Marketingkampagnen, Routingänderungen, Störungen).
  • Unterstützung der Fachabteilungen und des Outsourcing Operation Services durch Ermittlung/Vorschlag von operativen Kennzahlen.
  • Auswertung von Soll/Ist-Zahlen und Reporting von statistischen Auffälligkeiten an das Management sowie Erstellung von Präsentationen nach selbstständiger Abstimmung der genauen Anforderung, Thematik und der Zielgruppe mit den jeweiligen Auftraggebern.

Profil

Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit betriebswirtschaftlichem, mathematischem, informationstechnischem, technischem oder ingenieurwissenschaftlichen Hintergrund und/oder eine vergleichbare kfm. Berufsausbildung.

  • Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung im Forecasting im Call Center-Umfeld mit.
  • Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen (insbesondere MS Excel und Access).
  • Sie bringen ein gutes Prozess Know-how und fundierte Erfahrung im Umgang mit Planzahlen mit sowie ein hohes analytisches und konzeptionelles Verständnis und lösungsorientiertes Vorgehen.
  • Praktische Erfahrungen mit einem Personal-Bedarfsplanungstool wie SP Expert/TIS sind von Vorteil.

Wir bieten

Es erwartet Sie ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld, eine außerordentlich interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit sowie ein dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien. Unsere Angebote zur Karriereentwicklung, ein leistungsgerechtes Gehalt und eine offene Kommunikation schaffen die Basis für Engagement und Erfolg. Bei uns können Sie Ihre individuellen Stärken, wie Teamfähigkeit, Kommunikationskompetenz, Durchsetzungsstärke und Belastbarkeit voll einbringen, sich weiterentwickeln und an neuen Herausforderungen wachsen. Wenn Sie eine verantwortungsvolle Aufgabe übernehmen möchten, hat Ihnen 1&1 einiges zu bieten.