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Wir suchen Sie ab sofort für das BAUHAUS Service Center Deutschland in Mannheim als Digital Customer Experience Manager (m/w/d) After Sales.

Der Bereich Digital Commerce steht für ein vernetztes BAUHAUS der Zukunft durch Digitalisierung. Dabei haben wir immer unsere Kund:innen im Fokus und als Ziel, das perfekte digitale Einkaufserlebnis zu schaffen. Eine agile Arbeitsumgebung, innovative Lösungen und engagierte Mitarbeiter:innen sind der starke Motor dahinter – und der beste Beweis dafür ist der Erfolg: Mit über 270 Fachcentren in 19 Ländern sowie einem der 100 größten Online-Shops in Deutschland gehört BAUHAUS zu den erfolgreichsten Unternehmen Europas. Und freut sich darauf, mit Ihnen noch besser zu werden!
Aufgaben
  • Als Digital Customer Experience Manager (m/w/d) After Sales steht die Kundenzufriedenheit und -bindung an erster Stelle für Sie
  • Sie analysieren und optimieren Kundenservices und -prozesse, etablieren innovative Self-Service Angebote und reduzieren dadurch nachhaltig die Customer Interaction im Kundenservice
  • Im Speziellen setzen Sie neue Standards im Beschwerde- und Reklamationsprozess
  • Zur Verbesserung der Customer Retention Rate implementieren Sie zusätzliche Serviceleistungen wie beispielsweise Garantien und Reparaturen, identifizieren Cross- und Upselling Potentiale und unterstützen bei der Konzeption eines Beschwerdemanagements im Online-Shop
  • Die Ergebnisse Ihrer Arbeit messen Sie anhand definierter KPIs
  • Durch die geringfügige Bearbeitung von operativen Klärfällen bleiben Sie stets in Kontakt zu unseren Kunden und ihren Bedarfen

Profil
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs. Alternativ können Sie eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung vorweisen
  • Mindestens drei Jahre einschlägige Berufserfahrung als Digital Customer Experience Manager (m/w/d), Projektmanager E-Commerce (m/w/d) oder Customer Care Manager (m/w/d) im Umfeld E-Commerce
  • Fundierte Erfahrung im Projektmanagement und in der Prozessoptimierung auf Basis von KPIs
  • Ausgeprägtes Verständnis für IT-Prozess
  • Kenntnisse im Customer Relation Management, von Vorteil sind Kenntnisse in SAP CRM
  • Eigenverantwortliche Arbeitsweise, Teamfähigkeit und gute Englischkenntnisse

Wir bieten
  • Eine reizvolle Aufgabe in einem Familienunternehmen mit agilem Arbeitsumfeld, modernen Technologien sowie persönlichen und fachlichen Entwicklungsmöglichkeiten
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis sowie eine attraktive Vergütung
  • Eine ausgeglichene Work-Life-Balance, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und 30 Tage Urlaub
  • Attraktiver Standort im Herzen der Metropolregion Rhein-Neckar mit kostenfreien Parkplätzen und einem firmeneigenen Restaurant
  • Exklusives Modell zur betrieblichen Altersversorgung mit attraktiven Arbeitgeberzuschüssen
  • Weitere Zusatzleistungen wie z.B. vermögenswirksame Leistungen oder eine Berufsunfähigkeitsversicherung zu Sonderkonditionen
  • Eine betriebsnahe Kindertagesstätte mit familienfreundlichem Betreuungsangebot
  • Einkaufsvorteile durch die BAUHAUS-Mitarbeiterkarte