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Wir suchen Sie ab sofort für das BAUHAUS Service Center Deutschland in Mannheim als
Servicemanager / Projektmanager After Sales (m/w/d) Schwerpunkt Retouren.

Der Bereich Digital Commerce steht für ein vernetztes BAUHAUS der Zukunft durch Digitalisierung. Dabei haben wir immer unsere Kund:innen im Fokus und als Ziel, das perfekte digitale Einkaufserlebnis zu schaffen. Eine agile Arbeitsumgebung, innovative Lösungen und engagierte Mitarbeiter:innen sind der starke Motor dahinter – und der beste Beweis dafür ist der Erfolg: Mit über 270 Fachcentren in 19 Ländern sowie einem der 100 größten Online-Shops in Deutschland gehört BAUHAUS zu den erfolgreichsten Unternehmen Europas. Und freut sich darauf, mit Ihnen noch besser zu werden!

Aufgaben
  • Als Servicemanager / Projektmanager After Sales (m/w/d) Schwerpunkt Retouren verantworten Sie die übergreifende Retourenstrategie und den Retourenprozess
  • Zu Ihrem Verantwortungsbereich zählt auch die Weiterentwicklung von kundenzentrischen Services wie beispielsweise unser Retourenportal
  • Sie leiten präventive Maßnahmen zur Retourenvermeidung ein, entwickeln das Klassifikationsmodell der retournierten Waren weiter und bauen die Wiederverkaufsstrategie generalüberholter Ware aus
  • Im operativen Tagesgeschäft haben Sie stets die KPIs im Blick und leiten anhand dessen interne Maßnahmen zur Einhaltung des Kundenversprechens und von Qualitätsstandards ein
  • Sie arbeiten eng mit anderen Fachbereichen zusammen, im Speziellen mit dem Retourenmanager Online-Logistik (m/w/d), der den logistischen Warenfluss in unseren Online-Lägern verantwortet

Profil
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt BWL, E-Commerce, Logistik, Supply Chain Management oder eines vergleichbaren Studiengangs
  • Mindestens drei Jahre einschlägige Berufserfahrung als Retourenmanager (m/w/d) oder Projektmanager (m/w/d) im Umfeld Logistik, Kundenservice oder E-Commerce
  • Erfahrung in der abteilungsübergreifenden Optimierung von Prozess- und Informationsketten
  • Gutes Verständnis für operative Lagerprozesse sowie logistische Prozesse im Retourenhandling
  • Kundenorientierte, proaktive und gewissenhafte Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch sowie analytische und kaufmännische Affinität

Wir bieten
  • Eine reizvolle Aufgabe in einem Familienunternehmen mit agilem Arbeitsumfeld, modernen Technologien sowie persönlichen und fachlichen Entwicklungsmöglichkeiten
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis sowie eine attraktive Vergütung
  • Eine ausgeglichene Work-Life-Balance, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und 30 Tage Urlaub
  • Attraktiver Standort im Herzen der Metropolregion Rhein-Neckar mit kostenfreien Parkplätzen und einem firmeneigenen Restaurant
  • Exklusives Modell zur betrieblichen Altersversorgung mit attraktiven Arbeitgeberzuschüssen
  • Weitere Zusatzleistungen wie z.B. vermögenswirksame Leistungen oder eine Berufsunfähigkeitsversicherung zu Sonderkonditionen
  • Eine betriebsnahe Kindertagesstätte mit familienfreundlichem Betreuungsangebot
  • Einkaufsvorteile durch die BAUHAUS-Mitarbeiterkarte